神秘顾客 不能含含糊糊

很多小伙伴在第一次或者前几次执行“神秘顾客”项目的时候，都会有点担心。

毕竟自己并不是普通的消费者，万一走访过程中露馅了，被店员识破自己是神秘顾客了怎么办呢？

“神秘顾客”的确不是普通的消费者，而是在特定的商业调研项目中专门招募的专业人士，在接受严格的培训后，在指定的时间到指定的店铺工作。

神秘顾客走访的内容是预先设计好的，比如查看特定款式的鞋子，询问特定内容的问题，与指定的店员专门沟通等等。

走访前的培训，就是专门针对这些需要留心和特殊考核的内容，保证神秘顾客能够熟练掌握和应对。

相信能够主动搜索“神秘顾客”这个关键词的你，一定是一个爱学习、有探索精神的人，有着这样的态度，那么成功的完成一次神秘顾客走访，也是手到擒来的事啦。

跟着柏迩一起来看看神秘顾客进店不被识破的一些小技巧吧~

柏迩小技巧

1

进店后随意一些，不要刻意去看店员，也不要在店员主动和你打招呼或者沟通后不理不睬。

保持正常的购物状态即可。

2

一定要反复的提醒自己，自己只是一个普通消费者，是一个有真实购买需求（或闲逛需求）的消费者，所有和店员的沟通也要符合平时说话的习惯和逻辑，不然可能会前言不搭后语，将自己的紧张表达出来，也就更容易被识别。

3

进店前要提前了解一些专业知识，但在实际沟通中则不能表现的好像自己是这个品牌或者系列产品的专家。

对知识的提前掌握只是为了让你更好的判断店员的表现，而不是用来炫耀或者拉拢的手段。

4

进店后，并不是所有的话题都要配合店员，可以有自己的主张，不要被店员带着节奏走。

尤其是需要提出异议的地方，一定要自信的提出。

5

不要过于主动的提出一些带有引导意义的话语或者主题，更多的是开放式的沟通，将问题抛给店员，观察店员的解决思路和方式。

以上这些小技巧，你都学会了吗？

如果因为种种原因，你感觉自己的身份被识破了，但是店员并没有直接质问你。

这种时候，你仍然要镇定的完成后续的走访，不能因为紧张或者胆怯而突然结束走访。

因为一切可能都是你或者店员的猜测，如果你突然表现的很紧张，可能店员反而会坐实你的神秘顾客身份。

希望各位新手小伙伴在走访中都能够胆大心细，镇定“表演”，成功完成神秘顾客挑战哦~