鞋子质量问题 他参加了徒步活动

新买的鞋子磨脚，

你咋处理的？

别的处理办法呢，

比如说

能不能退货？

长春一市民就跟商家杠上了

就这个情况

小编也咨询了消协有关人士。

顾客：新鞋穿几次磨脚

12日中午，袁先生在环球广场新攻略运动城看中了一双新百伦运动鞋，当时在店里试了一下，没什么问题，于是就花329元钱买了下来，买回家后 15日开始穿过几次：

" 平时开车，穿鞋也走不了多远，也没发现问题。

"

19日那天，走了大约10公里，徒步途中，发现右脚脖后侧磨得厉害，当天就出现了红肿，脚也疼得厉害。

他赶紧找到商场：

" 当时一个负责人接待的，看了看鞋，可以再穿穿看，或者修一下。

"

袁先生当即不同意，难道非得把脚磨破吗？

随后，他又找到店面，店长来了之后，用钳子和螺丝刀在鞋后跟处擀了一下：

" 当时我又穿着鞋走了，刚走到楼下，发现还是磨脚。

"

他又找到新攻略运动城经理，经理提议他对鞋进行质量检测，或把鞋放在商场交给厂家，如果厂家说有问题，可以退换，如果没有问题不能退换。

怀疑设计有缺陷

弄了几次，袁先生穿着还是磨脚，22 日一早，他把鞋拿到修鞋店，修鞋师傅认为，这款运动鞋后跟处鞋帮太高，是设计的问题，穿着时正好卡在脚脖处，可以垫高试试。

" 当时师傅垫了一个增高垫，约 2 厘米厚，垫上之后，穿着真的不磨脚了。

"

袁先生说，他量了一下，买鞋时还花了 39 元买了一双鞋垫，垫上鞋垫，后帮处高约 8.5 厘米，正好卡在脚脖筋处。

垫上修鞋师傅给的增高垫，后帮处高约 6.5 厘米，穿着比较舒适：

" 这说明鞋的设计有缺陷，新鞋穿着磨脚，不是鞋的问题，还是脚的问题吗？"

如果真是鞋的设计有问题，希望商场能给个说法。

商场：卡脚、磨脚不属于质量问题

新攻略运动城负责人何先生说，袁先生购买的鞋，如果是质量问题，可以为其办理退货、换换，但现在从肉眼看不出质量问题，商品的信誉卡上也标明，鞋类卡脚、磨脚不属于质题问题。

如果消费者认为有质量问题，可以申请鉴定，鉴定出有质量问题，会按照相关规定退货、赔偿。

对于袁先生卡脚的问题，商场给出了解决方案，消费者可以将鞋留在商场，商场帮忙处理一下，也可以出于服务顾客的角度，为顾客找一点差价， 但解决方案消费者都不认可，他的要求是退货，消费者的鞋子已经穿过了，没办法进行二次销售，所以没办法办理退货。

消协：消费者需举证设计有问题

长春市消费者协会秘书长钟萍说，鞋类磨脚、卡脚不算质量问题，如果消费者认为鞋子质量或设计有问题，需要消费者去举证，可以到相关部门鉴定，如果鉴定证明鞋子设计或质量有问题，商家须为消费者退货。

否则，消费者只能和商家协商解决。

根据《国家鞋类三包详细说明》，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题，消费者有权选择退货、更换或修理。

这些质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。

如果有质量问题，鞋子买回来7日内，可全额退款。

15日内可选择更换或修理，更换时，经营者应免费为消费者调换同型号、同规格的产品；如无同型号、同规格的产品，消费者又不愿意调换其他产品的，经营者应按消费者要求予以退货，不得收取折旧费。

更换后的鞋子 " 三包 " 有效期从换货之日起重新计算。

此外，消费者如果出于鞋子质量以外的原因不满意，在购买之日起 15 天内也可以换货，前提是未经穿着，不损不污，不影响第二次出售。

来源丨新文化报 · ZAKER 吉林记者 赵春刚

编辑丨无双

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