社会化媒体 去对用户进行引导

一、 核心社会化媒体1.交友 以钉钉媒体为例: 钉钉就是一款企业级通信软件来的，就类似第一企信，一款免费的企业级即时通讯软件，零成本沟通，持续免费升级。

不需要部署，即下即用，企业激活了第一企信后，员工可以通过客户端，看到公司组织结构和人事状况，同事之间进行文字、语音、电话、会议等即时沟通协作。

营销策略： （ 1）.品牌拟人化，满足社交需求 （2）.内容+流量二者兼顾，获得用户好感 （ 3）.将危机转化为契机，为品牌赢得声量2.兴趣 以贴吧为例： 贴吧的作用是让志同道合的人相聚在贴吧 贴吧是以兴趣主题聚合志同道合者的互动平台，贴吧的组建依靠搜索引擎关键词，不论是大众话题还是小众话题，都能精准地聚集大批同好网友，展示自我风采，结交知音。

贴吧目录涵盖社会、生活、明星、娱乐、体育等方方面面,是全球最大的中文交流平台，它为人们提供一个表达和交流思想的自由网络空间,并以此汇集志同道合的网友。

营销策略： （1）.多个相关贴吧合作 （2）.采取自问自答，多顶贴的方式 （3）.活跃贴吧3.新鲜事 以小红书为例： 小红书是一个电商平台，卖东西的。

主要功能是分享自己的生活。

同时小红书是一个网络社区，也是一个跨境电商，还是一个共享平台，更是一个口碑库。

小红书的用户既是消费者，还是分享者。

营销策略： (1).口碑营销 (2).创新UGC营销 (3).采取运营电商模式 (4).营业宣传推广二 、衍生社会化媒体 1.影音娱乐 2.知识咨询 3.电商购物以淘宝为例(1). 直播 ( 2). 使用淘宝直播的方式就是给用户提供一位比较专业的导购，能够实时的为用户解决对产品产生的疑问，直播可使用的类型也比较多，达人，卖家，客服都客进行直播，有利于提高商家进行多方面的引流，促进用户增量和转化。

还能够提升用户的黏性，帮助商家积累更多的用户。

( 3). 渠道： 淘宝直播、客服直播 (4). 短视频是淘宝内容营销的重要表现形式，优质的短视频能够快速获得抓取，提高展示的机会，并且也能够让用户更加形象生动的去了解产品，进行商品的场景化营销，提升用户的代入感，用户的消费欲望也会得到提高。

(5). 渠道： 微淘、有好货、必买清单、详情页等 (6). 图片和文字相结合的方式是最常见的一种形式，能够简单直观的展现出产品的各个方面，是用这种方式能够更好的帮助用户去了解产品，进而产生购买的欲望。

渠道：微淘、有好货、淘宝头条、必买清单等 (7). 现在淘宝平台也越来越重视互动的环节，主要体现在问大家这个模块，能够提升商家对于用户的疑问进行快速的解答，并且通过这种方式还能对其他用户产生刺激，同时商家能够更加清楚的了解到自己产品的问题在哪，方便对产品进行优化营销策略1.形象 首先，在与用户进行沟通的时候树立良好的店铺形象，注意在与用户沟通中的语言技巧，产品和店铺的介绍等，给用户留下一个比较好的印象。

通过语言展示出店铺的形象，能够有利于获取用户的信任，只有建立信任，才能够让用户去进行消费。

2.专业 想要获取用户的信任，让用户对店铺和产品能够放心，就必须要提升自身的能力，比如提升对产品，行业的专业度。

用户可能听不懂，但是如果你能够对用户的问题能够快速地进行解答，也会让用户觉得你非常的专业，产生信任。

这就需要对产品和行业进行深入的了解，才能够不断地满足用户的需求，提升自身的能力，让用户能够放心地去进行产品的购买。

3.规划 让用户感受到经济安全感，想要达到这种效果就需要能够帮用户做规划，用自身优秀的专业知识，让用户感受到你切实的站在他的角度为他着想，避免用户产生可能会造成损失的担忧，在双赢的建立上去达成营销。

4.质量 在销售过程中，不能一个劲的对产品进行吹嘘，要拿出可靠的质量证明和详细的产品优势，与竞品的对比分析，没有什么是十全十美的，用户的选择是根据自己的需求进行考虑的，所以在面对用户的时候一定要真诚，针对用户的需求去进行推荐，让用户放心。

5.赠礼 赠礼的方式是现在常用的方式之一，能够让用户感觉买到了优惠。

用户在收到购买的产品时，收到一些与产品有关联的小礼物，会让用户觉得店铺非常的专业，提升信任感，在使用过程中也能够提升用户对店铺的形象。

6.服务 这是非常重要的一个环节，从用户进入店铺到用户购买完成，使用，都与服务紧密相连。

优质的服务能够提升用户的体验，在产品购买后的使用中出现问题，进行咨询的时候也要积极地为用户提供优质的服务，这样才能够引起用户的二次购买。

对于淘宝运营的新手而言，在做淘宝的时候一定要注意店铺形象的塑造和自身能力的提升，通过营销策略和服务质量，才能更好的做好店铺的运营四．网络游戏以明日之后为例营销策略： 国美在618大促期间与游戏《明日之后》开展电竞营销合作，通过游戏内外的广泛宣传，扩大国美618大促的营销声量，并在国美APP内搭建《明日之后》专属平台，为国美用户准备免费豪华游戏礼包，下载国美APP登录即可领取，拉动了游戏用户向国美APP用户的高转化，实现流量收口。

国美通过与《明日之后》的合作，实现了618大促信息的广泛曝光，与年轻消费者实现了品牌互动，彰显了国美年轻化的品牌形象，也完成了游戏用户至国美用户的高效转化。

营销背景及目标 今年电商大促期间各个平台都会面临以下的问题：经济下行环境下的营销成本缩减；头部媒体流量抢夺严重，获取用户成本高昂；媒体传播环境不断演进，媒介环境粉末化，注意力多中心化时代导致的渠道变革；目标受众促销活动太过频繁，受众已经对此类信息不太敏感等。

在此环境下，如何在预算缩紧的情况下通过更贴近目标消费者的方式精准触达用户，同时用新颖的方式激发消费者的兴趣，实现高效拉新及转化，成了国美618大促的主要目标。

营销策略与创意 618促销期间，国美联合网易游戏《明日之后》开展电竞营销，通过以游戏内广告植入推广，游戏外多资源活动宣传的跨界合作深度触达游戏圈层人群，提升国美618促销营销声量。

并通过游戏内软性植入告知，游戏外在国美APP搭建《明日之后》专区领取游戏礼包等贴合目标用户兴趣的形式与之沟通，下载国美APP即可免费领取游戏豪华礼包，以此撬动目标消费者的参与热情，并带动国美APP的拉新及转化。

传播与执行 国美与《明日之后》6.4-6.21期间在游戏资源、营销资源、游戏礼包等方面展开深入合作： 1、游戏资源：通过游戏内弹窗公告、邮箱消息推送、游戏内宣传海报等形式每天反复多角度洗脑式的呈现给玩家，加深用户印象； 2、营销资源：《明日之后》官网、官方贴吧、官方微博微信抖音号、官方平台号、游戏媒体等多维度硬广及软文合作，多维度覆盖目标人群，让国美618促销信息深入人心； 3、游戏礼包：在国美APP内搭建《明日之后》专区，国美用户独享《明日之后》免费豪华游戏礼包，下载国美APP注册并登录后即可领取《明日之后》x国美豪华游戏礼包。

提供给游戏用户下载国美APP的强刺激，通过游戏礼包作为游戏玩家与电商用户的唯一桥梁，实现游戏核心用户与国美APP用户的高转化率，带动了国美APP的拉新及销售。

市场效果 整个合作推广期间游戏内资源实现4.3亿+曝光，游戏营销资源实现2500万+曝光量，游戏礼包领取激活率高达95%以上，国美APP拉新成本低至15元以内，实现了国美APP的高效拉新。

复合媒体 以微信媒体为例： 1.拥有大量的资源，精准定位用户群体 2.与传统媒体相比，成本更低 3.信息的传递率更高 4.用户数据统计分析便捷 第一种是利用微信自身功能进行营销。

微信公众平台可以进行消息推送；利用签名档处的广告宣传；利用“漂流瓶”、“扫一扫”以及“附近的人”吸引用户的关注和参与。

第二种是广告模式。

微信的公众账号在自媒体进行内容发布和广告投放，具体方式有这样几种：一是以图片的形式将广告放在文章的头、中或底部；二是利用微信公众账号的“查看原文”链接，直接将点击指向广告网页；三是少数微信公众号有软文或是植入的操作模式。

第三种是社群模式。

自媒体的用户实际上是固定的社群，是一群有着共同兴趣爱好和相同价值观的群体。

社群营销模式就是以社群用户为中心，展开一系列网状营销策略，然后在发展的过程中，注重O2O会员互动和跨平台延伸产品形态等的营销模式。

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