空乘服务 航前清舱检查
空乘服务需要为乘客提供全面周到的服务,只有服务设计周密,才能使:放心、顺心、舒心、动心的“四心理念”落实到乘客服务的行动中。
只有将服务内容与乘客的需求相结合,从关怀、体贴的角度为乘客着想,才能为乘客提供满意的服务。
特别是在民航竞争日趋激烈的今天,取得竞争优势,不能仅仅体现在口头上,必须落实在行动中,只有想到了,才有可能做到,也才有可能做得更好。
空乘服务的基本内容就是乘客必须享受的,具有一定标准与规范的服务内容。
它是乘客从登机到离开飞机所必须得到的服务。
这种服务是乘客具有的基本权利,也是航空公司的基本义务。
从民航服务的特点和服务定位出发,空乘服务的基本
空乘服务内容应该包括如下几个方面:
一、礼仪服务:迎宾、问候;
二、技术服务:完成乘机须知演示、引导服务;
三、安全服务:应急设备检查、乘客登机前的检查、旅客登机时的安全检查、机门关闭后的安全处理、飞机退出停机位安全措施实施、飞机中的
四、安全服务、着陆前的安全服务、到达后的全面服务、下机后的安全服务;
五、餐饮服务;
六、救助服务:乘客安抚、机上医务急救、特殊救助;
七、娱乐服务;
八、咨询服务;
九、乘客管理;
十、应急处置;
十一、机上商务服务;
文章来源:成都西翔航空学校
相关文章
猜你喜欢
-
自行车速度?路面平整等情况下
平均速度大概是每小时15-22公里左右。1、等同于5.55公里/分均值骑车速度为每钟头18千-20千;2、普通自行车,在精力一切正常、路面平整等情况下,速率应维...
-
电脑启动不起来?以安全模式启动
1、检查所有的线缆(包括电源插头),以确保所有设备都是正确而且紧固地连接在一起。2、检查电源是否打开。3、听电源风扇的声音和硬盘,确定是否正常运转。 电脑...
-
谷歌百事通?提高中国电信差异化服务优势
1、“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称,其目的就是要在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上,延伸和拓展传统的查号业务。 2、满足用户现...
-
电信再现重大漏洞?他们希望对非法的
电信再现重大漏洞!近日,补天漏洞响应平台再次曝出中国电信系统出现重大漏洞,黑客可以利用该漏洞看到全国电信用户的敏感信息。 通过该漏洞可以查询上亿用户信息,...
-
6一9岁tubanuba分类?不适合儿童体型
1、《中国儿童安全座椅产业发展白皮书(2021年)》指出,儿童安全座椅是“机动车儿童乘员用约束系统”(Restraining devices for child...