税收 创新征纳互动服务

营商环境是一个地区的“软实力”。

高水平、高质量的税收营商环境是推动经济高质量发展的重要保障，是激发市场活力的催化剂。

今年以来，国家税务总局淄博高新技术产业开发区税务局围绕“办好惠民事 服务现代化”便民办税春风行动主题，聚焦企业诉求，创新服务举措，落细惠民政策，持续为市场主体优服务、解难题，为经济社会高质量发展赋能加力。

线上+线下齐发力 政策普及更精准

“税务局工作人员的用心服务，就像大热天给我们带来了一场‘及时雨’。

”山东齐诺律师事务所法人李高修对高新区税务局工作人员的工作态度和服务质效评价道。

为精准、高效、便捷落实好各项税费优惠政策，让政策“礼包”直达市场主体，高新区税务局制定了《国家税务总局淄博高新区税务局2023年度优化营商环境 提升纳税人、缴费人满意度工作方案》，结合“税直达”试点工作，深入分析纳税人需求，采取“线上+线下”双模式运作，切实帮助各类市场主体更好理解、更易享受税收优惠政策。

线上，有效运用各类平台，通过微信群、短信、鲁税通征纳互动平台工作通知等方式向企业法人、财务负责人、办税人员精准推送税收优惠政策，共计推送优惠政策12批次，发送短信、提醒消息7.6万条。

线下，举办3期纳税人学堂，为200余户新办纳税人辅导办税基础知识和讲解纳税信用政策；组织开展政策宣讲进产业园区、进社区，先后开展“同心兴淄强民企”“春风十年·益企同行”“春雨润苗助小微”“税收政策走进科学城”等共计12场税收宣讲活动，2000余家企业通过“面对面”线下辅导获取最新税收优惠政策。

“通过税务部门的高新技术企业认定辅导，公司对政策有了更深刻的认识，有了充足的资金加大研发力度、引进专业人才，为公司发展奠定了坚实基础。

” 山东七星电气科技发展有限公司财务负责人房玉香表示。

问需+调研全流程 诉求响应更到位

9月8日，山东瑞邦智能装备股份有限公司财务负责人董杰感慨地对前来走访调研的税务干部说：“税务干部上门走访、核实、辅导，帮助我们更好地理解政策，更加精准地运用了政策。

去年，企业累计享受各类税收优惠283万元，为企业潜心研发、做大做强提供了重要资金支持。

”

为确保新出台的一系列延续、优化、完善的税费优惠政策更快更好落实落细，高新区税务局坚持问题导向，将回应纳税人合理诉求放在工作重中之重，确保纳税人缴费人合理诉求高效解决。

组织开展“一户式”综合服务与“服务企业进万家”大走访大调研活动，全局150余名税务干部沉入一线，组成12个专家团队，完成纳税辅导与提醒服务报告1590户，面对面送达 1506户，纳税人反馈1412户。

通过上门服务，广泛征求企业意见建议，建立需求服务台账，及时向纳税人传递税收政策、法律法规，辅导纳税人及时、准确、充分、合法适用政策，全力推动新的组合式税费支持政策落实落地。

同时，以网格化服务管理为依托，持续畅通征纳沟通渠道，上半年共组建税企交流微信群30个，QQ交流群4个，覆盖纳税人9500余户；建立“远程问办群”9个，覆盖1700余户纳税人，建立“涉税专业服务机构微信群”1个，覆盖139户中介机构和个人。

上半年提供电话咨询和远程协助33978余户次，通过各渠道共收集纳税人、缴费人诉求432个，解决402个，反馈处理率100%，满意率98%。

流程+服务再提速 办税缴费更高效

以优质的税收服务促进营商环境持续改善，需要将“高效”贯穿纳税、缴费全流程。

高新区税务局拓展落实“非接触式”办税事项，推行“网上办”“掌上办”等便民服务举措，探索建立涉税热线服务质效分析评价体系、税费业务“远程问办”新体系，由税务专家在群内随时点对点答疑解惑。

同时，打造“新易办”纳税服务品牌、开设“股权转让”“解除非正常户”业务专窗、“简事快办”业务专窗，让复杂事项办理更便捷，并进一步规范注销税务登记管理、推行统一口径的“首违不罚”等柔性执法，累计实施“首违不罚” 632户次，规范和简化解除非正常户工作流程，纳税人缴费人满意度持续提升。

放水养鱼，水深则鱼悦。

高新区税务局“硬核”政策+“柔软”服务，进一步为纳税人缴费人松绑减负，保障了市场主体的活跃度，换来了市场高效率的“新陈代谢”，为企业经济发展厚植了营商环境“沃土”，为经济社会高质量发展贡献了源源不断的“税动能”。

编 辑：淼淼

一 审：王敏敏 马新颜　谭晓芳

二 审：李娟

三 审：齐菲

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