群众监督适时通过电话回访

时间：22:13:37作者：admin分类：时刻浏览：12评论：0

“没想到我用手机扫了公示栏上的二维码后，还不到一周就得到了反馈，你们耐心地为我解决问题，我很满意！”近日，三穗县纪委监委对文笔街道居民黄大爷进行回访。

此前，黄大爷多次向文笔街道办事处窗口反映自己的养老保险增发标准比邻居每月少，但一直没有得到解决，抱着试一试的心态扫了公示栏上的“码上监督”二维码，不久他反映的问题得到了反馈，县纪委监委还进行了跟踪回访。

最终，文笔街道办事处窗口工作员因为不作为慢作为问题受到了批评教育。

今年来，三穗县纪委监委坚持关口前移、标本兼治，从“小切口”入手，打造信息化监督平台，在政务服务窗口、社区服务窗口显著位置设置“码上监督”二维码，把监督“话语权”交到群众手上，积极引导群众支持、参与监督。

鼓励干部群众对身边不作为、慢作为、假作为、乱作为以及违规吃喝、违规收送礼品礼金等作风问题可以直接扫码投诉，投诉信息自动转至县纪委监委监督后台，县纪委监委将逐一核实并反馈被举报部门，要求对其评议不满意项进行整改回复和服务提升。

“码上监督”立足于拓宽群众监督渠道，有效打通群众参与基层监督治理的时间和空间壁垒，只需扫描二维码进去填写好举报人信息、举报内容即可。

针对“码上监督”收集到的问题，三穗县纪委监委分类建立台账，并及时分办至相应业务室或各乡镇（街道）纪（工）委核实处置，并适时提醒催办督办，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

截至目前，三穗“码上监督”网上监督平台共收到举报问题10个，占信访总量33.33%。

“码上监督”这种触手可及的监督方式，不仅方便了群众监督，也倒逼窗口工作人员不断提升业务能力和服务水平。

“这个二维码对我们窗口的服务也是一种监督方式，让我们有危机感，时刻提醒我们改进工作作风，规范办理流程，让群众满意。

”文笔街道办事处窗口负责人表示。

同时，三穗县纪委监委建立跟踪回访机制，针对群众举报问题、线下回访等方式，从工作态度、工作效率等方面，对群众反映的问题一一跟踪问效，切实解决群众“急难愁盼”问题，增强群众的幸福感、获得感、安全感。

“工作好不好，群众评价说了算。

”三穗县纪委监委主要负责人表示，将持续用好“码上监督”网上信息平台渠道，充分发挥网上信访公开透明、快捷高效、便于监督的优势，为群众反映诉求、提出意见建议提供便捷途径。

来源三穗县纪委监委

编辑　杨廷雪

二审　邰萍

三审　欧忠海

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