营销时代 客户体验是新的竞技场
技术行业凭借其快节奏的创性,常在营销转型方面引领潮流
成为现代数字营销领域的典范。
收集各方经验资料总结出十项营销法则,适合各个领域
一,技术仅仅件事第一步
从根本而言,技术催生力各种与与客户及其他相关群体联系的新媒介
以及上万亿的数据点,可以帮助我们了解客户行为,从而实施营销计划,
我们要意识到我们今日所见还只是技术露出的冰山一角,想要充分发挥技舒蕰含的力量,需要实现人员·流程和技术的全方位转型,这三点记住圈起来
二,体验是一种新品牌
,是制造差异化竞争优势的给种手段
虽然拥有优秀的技术永远是最重要的,但是线下线上的每个客户触点都能塑造客户体验,在他们心目中打造品牌形像,营销人员在客户体验的交汇点上开展工作,就能够帮助引导品牌未来的发展方向
三,新型客户关系正流行
当今,客户需与品牌的关系已从零星互动演变为一种随时在线,共生的沉侵关系,客户对品牌的关切,丝毫不亚于营销人员,而每一位营销人员的职责就是通过寻求和倾听客户的持续反馈、与他们共同创造体验,是客户成为公司品牌等式中不可缺的一部分,,客户究竟对品牌有何期望?她们不想要什么?营销人员不必总是按客户的要求去做,但在选择拒绝的时候,他们需要把原因告知客户,另外对客户要提供最高透明度和大量的信息,公司在消化客户反馈并理解顾客顾虑和不安背后的想法之后,才能给出明确清晰的回应
四,线上线下与客户连接
当销售复杂程度较高的产品时,公司有责任和保障客户的成功使用,在当今这个海量数据时代,每个品牌都应了解客户,并在每个可能的触点迎合客户需求,但与此同时,面对面的客户接触仍然很重要
五,价值的创造、沟通和交付依然重要
作为客沪,很难评估产品(特别是复杂的技术产品)的感知价值,创造价值只是营销成功的必要条件,价值还必须得到有效且高效的沟通和交付
好,今天就分享五点
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